Acesse nosso suporte 24 horas whatsapp que em dois cliques e terá acesso a todas as informações, como consumo, faturas e muito mais.
Basta adicionar aos seus contatos o telefone 61 933007478, registre o número da sua conta e CEP! Você pode consultar o número da sua conta na sua fatura ou no extrato demonstrativo que você recebe mensalmente. Aproveite!
O que posso fazer no Suporte Whatsapp?
1. Acompanhamento do consumo de dados: Verifique regularmente o seu uso de dados durante todo o ciclo de cobrança, especialmente nos primeiros meses de serviço. Isso ajuda a evitar surpresas e dá uma noção do seu padrão de uso e de como você e outros usuários da sua casa podem precisar ajustá-lo.
2. Compra de franquia adicional: Se estiver se aproximando do seu limite de dados ou já o excedeu, e seu serviço estiver restrito, talvez seja a hora de aproveitar o nosso recurso Comprar mais.
3. Informações do Plano Contratado: Informações do seu plano, Serviço Digital, Franquia de Dados.
4. Acompanhamento de suas Faturas: Acompanhe o vencimento das suas faturas para evitar bloqueios da sua internet
5. Data de renovação do pacote de dados mensais: Acompanhe a data de renovação do seu pacote de dados mensais para garantir a melhor experiência de navegação na internet.
6. Pagamentos via cartão de crédito ou boleto ou PIX: Efetue pagamentos facilmente através de cartão de crédito, segunda via do boleto ou o código do PIX.
Como posso efetuar pagamentos?
Os clientes da Viasat podem consultar seu saldo ou efetuar pagamento da sua fatura mensal via Suporte 24 Horas Whatsapp. Basta adicionar aos seus contatos o telefone 61 933007478, registre o número da sua conta e CEP. Você pode consultar o número da sua conta na sua fatura ou no extrato demonstrativo que você recebe mensalmente Com um clique, poderá fazer pagamentos via Cartão de Crédito, boleto ou PIX. Se preferir, você pode fazer um pagamento com um de nossos especialistas da nossa Central de Clientes pelo telefone 0800 591 1563
Posso atualizar minhas informações de pagamento ou fazer um pagamento pelo telefone?
Sim, os clientes da Viasat podem consultar seu saldo ou efetuar pagamentos pelo Suporte 24 Horas Whatsapp. Basta adicionar aos seus contatos o telefone 61 933007478, registre o numero da sua conta e CEP. Em seguida, você pode fazer um pagamento único via Cartão de Crédito, boleto ou PIX.
Quanto tempo levará para regularizar a minha conta se ela for suspensa por saldo atrasado?
Pode levar até 24 horas úteis a partir do momento em que um pagamento completo é efetuado para regularizar uma conta que foi suspensa por saldo atrasado, mas, normalmente, leva somente alguns minutos para que o seu serviço seja retomado.
Posso antecipar o pagamento da minha conta?
Sim, você pode fazer um pagamento com um de nossos especilistas na nossa Central de Clientes pelo telefone 0800 591 1563.
Qual o vencimento da minha Fatura Mensal?
Todos os meses, cobraremos o valor relativo aos serviços de internet do mês anterior (sistema pós-pago). Você receberá a sua fatura com 5 dias de antecedência via email. Certifique-se que o email cadastrado se mantenha atualizado.
Cinco dias antes do vencimento, enviaremos um e-mail com a sua fatura anexada. Se você optar por pagar com boleto (anexado à fatura de e-mail), faça um pagamento na data de vencimento ou antes dela. Se você tiver um cartão de crédito registrado, esse método de pagamento será automaticamente cobrado na data de vencimento da fatura. Você também pode fazer um pagamento único com um cartão de crédito não registrado usando o WhatsApp.
Por que a minha primeira conta tem valor inferior ao esperado?
A sua primeira conta poderá ser inferior à sua cobrança mensal porque inclui apenas as cobranças proporcionais entre quando você ativa a sua conta e a primeira data do ciclo de cobrança disponível. O restante das suas cobranças mensais após a primeira conta terá o valor mensal completo.
A Viasat é uma empresa que fomenta a redução do uso de papel, todas as faturas e avisos sobre sua conta são enviados para seu endereço de e-mail em arquivo. Você não receberá uma fatura em papel pelos Correios.
Os nossos planos de internet têm uma franquia, ou limite, mensal de uso de dados. O cálculo é feito com base na soma de uploads e downloads consumidos ao longo de um determinado período. Este período é de 30 dias, com sua data de inicio relacionado a data de ativação do serviço. Se você exceder a sua franquia mensal, o seu serviço poderá sofrer uma redução de velocidade e/ou ficar restrito, por isso é importante aprender como gerenciar o seu uso de dados, acompanhando o seu uso via Suporte 24h whataspp, usando o modo noite livre ou comprando mais franquias. Quer saber mais sobre noite livre...
Para saber mais sobre como economizar dados e como verificar o seu uso de dados, leia mais..
O que é o modo Noite Livre?
O Modo Noite Livre é um recurso no qual a navegação é feita em máxima velocidade e não consome dados da franquia do plano contratado, entre o período das 2h às 7h da manhã. É um excelente período para baixar atualizações de software, enviar vídeos, carregar fotos, grandes arquivos ou qualquer outra atividade que demande uso ou consumo grande volume de dados.
Qual a vantagem do modo Noite Livre?
Durante o Modo Noite Livre você poderá navegar e realizar donwloads de forma ilimitada, sem consumir o pacote de dados do seu plano.
Se meu plano estiver em modo restrito de velocidade para navegação por ter excedido o consumo dos dados, haverá restrição de navegação no modo Noite Livre?
Não. Durante o Modo Noite Livre a velocidade volta ao normal, não importa quanto de sua franquia de dados ainda reste. Se você atingiu ou excedeu a franquia de dados do seu plano (ou seja, está restrito), seu modem reinicia no início do período do Modo Noite Livre para remover a restrição, permitindo a navegação em capacidade máxima. No final do período, o modem reinicia novamente aplicando a restrição de velocidade e limite de dados.
Consigo verificar o uso do Modo Noite Livre no medidor de uso?
Não. Durante o Modo Noite Livre o seu uso não é contabilizado. Durante este horário (de acordo com o seu plano e horário local), você não verá nenhuma alteração no medidor de uso.
E se ainda precisar de mais dados além do modo Noite Livre?
Se você precisar de uma franquia de dados além do Modo Noite Livre, poderá Comprar Mais à preços acessíveis ou atualizar o seu plano mensal.
O que é comprar mais?
Você pode comprar mais dados a qualquer momento, à medida que a sua conta se aproxima ou excede 100% da franquia de uso de dados do plano. Temos 4 pacotes de dados: 1 GB, 5 GB, 10 GB e 20 GB. A cobrança relativa a estes pacotes será cobrada junto a sua próxima fatura.
Coisas que você deve saber ao comprar mais dados:
- Se você já excedeu o seu limite de uso de dados e seu serviço estiver restrito, não se preocupe. Ele retomará a velocidade normal logo após a sua compra de dados.
- Esta compra não reembolsável será adicionada à fatura do mês corrente. Lembre-se de que qualquer dado adicional não utilizado expirará e não será transferido para o mês seguinte.
- Se tiver restrições de dados regularmente, talvez seja a hora de atualizar o seu plano.
Posso comprar mais dados antes de precisar?
Sim, mas somente faça isso quando tiver certeza de que precisará de mais dados do que o fornecido pelo seu plano mensal. Os dados adicionais adquiridos por meio do Comprar mais expiram quando o seu ciclo de medição de dados é redefinido para zero todos os meses.
Como faço para adquirir mais dados?
Basta adicionar aos seus contatos o telefone 61 933007478, nosso Suporte 24h Whatsapp e registre o numero da sua conta e CEP. Em seguida, você pode fazer escolher um dos pacotes disponiveis. Você pode consultar o número da sua conta na sua fatura ou no extrato demonstrativo que você recebe mensalmente. Se preferir, você pode falar com um de nossos especialistas na nossa Central de Clientes pelo telefone 0800 591 1563.
Conectividade
Solução de problemas de conectividade: não há conexão com a rede da Viasat
Há várias razões para não obter nenhum sinal de internet e essas razões variam desde falha na rede, da nossa parte, a problemas de computador e roteador, da sua parte. Se a internet não estiver funcionando, primeiro verifique algumas dessas coisas antes de nos ligar:
1. Você está com restrição de dados?Se você excedeu a sua franquia mensal de dados, o seu serviço pode ter sido desacelerado ou estar restrito, o que pode parecer ser um problema de conexão. Se esse for o caso, você pode comprar mais ou esperar que o novo ciclo de cobrança comece. Ative o WhatsApp, salvando a Viasat Internet como o nome de contato para o telefone (61) 93300 7478, digite o número da sua conta e seu CEP. Em seguida, você pode verificar o seu uso de dados enviando uma mensagem de texto com a palavra “USO”, via WhatsApp.
2. Isole o roteador. Se conseguir conectar o modem diretamente ao computador com um cabo Ethernet e, ao fazer isso, obter o serviço de internet sem o roteador, é muito provável que o problema seja com o roteador. Se for o roteador, o fabricante do roteador será o seu melhor recurso em caso de problemas. Seja Netgear, Linksys, D-Link ou algum outro, a maioria dos fabricantes de roteador fornece um bom suporte em seus sites e, normalmente, oferece suporte gratuito por telefone por um tempo limitado para novos roteadores.
3. A antena está OK? Verifique a antena em sua casa ou empresa para ver se há árvores ou outros objetos bloqueando a linha de visão. Uma tempestade de granizo ou alguma outra coisa danificou ou desalinhou a antena?
4. Como está o clima? Chuvas pesadas ou tempestades de neve podem afetar o serviço, embora seja somente por um breve período, geralmente. Lembre-se de que a antena da estação de aterramento da internet que atende a sua localização pode estar em outra parte do país, então o clima desse outro local pode impactar o serviço mesmo se o clima estiver bom em sua localidade. Saiba mais sobre impactos climáticos aqui.
Muitas vezes, simplesmente reiniciar tudo pode resolver o problema. Então passaremos pelas etapas corretas para fazer isso antes de tentar qualquer outra coisa:
Reinicie o seu sistema
Esta é a maneira correta de reiniciar o seu roteador sem fio e o modem Viasat (e sim, a ordem realmente faz diferença!)
*Observação: se tiver um modem Wi-Fi no qual modem e roteador são uma coisa só, você só precisa se preocupar em desconectar esse dispositivo.
1. Desligue o computador conectado ao modem Viasat
2. Desligue o roteador (desconecte-o)
3. Desligue o modem (tire-o da tomada)
4. Se tiver um cabo Ethernet conectando o seu computador ao modem, desconecte-o. Aguarde um momento e, em seguida, conecte-o novamente.
5. Verifique se o cabo Ethernet do roteador está conectado firmemente na parte traseira do modem. *Observação: roteadores sem fio não exigem uma conexão por cabo aos computadores que servem
6. Conecte o modem. Aguarde até que todas as luzes LED no modem estejam acesas
7. Ligue o roteador
8. Ligue o seu computador
Melhorou? Ótimo!
Ainda não está conectando? Ligue para a Central de Clientes Viasat pelo telefone 0800 591 1563 que os nossos especialistas poderão ajudar a resolver o problema.
Como usar uma rede Virtual privada (VPN)
Redes privadas virtuais (“VPNs”) e outros softwares de acesso remoto ao computador, como aqueles usados para conectar servidores de empresas a trabalhadores remotos podem ficar muito lentos com a internet da Viasat. Algumas soluções VPN podem não funcionar. Outras VPNs baseadas em “SSL” podem funcionar satisfatoriamente.
Como o serviço de internet da Viasat funciona fora da VPN?
Se o serviço estiver funcionando bem fora da VPN, é recomendado entrar em contato com o seu provedor de VPN para solucionar problemas. Neste momento, não solucionamos problemas de conexões VPN.
Como reiniciar seu modem Viasat?
Esta é a maneira correta de reiniciar o seu roteador sem fio e o modem Viasat (e sim, a ordem realmente faz diferença!)
*Observação: se tiver um modem Wi-Fi no qual modem e roteador são uma coisa só, você só precisa se preocupar em desconectar esse dispositivo.
1. Desligue o computador conectado ao modem Viasat
2. Desligue o roteador (desconecte-o)
3. Desligue o modem (tire-o da tomada)
4. Se tiver um cabo Ethernet conectando o seu computador ao modem, desconecte-o. Aguarde um momento e, em seguida, conecte-o novamente
5. Verifique se o cabo Ethernet do roteador está conectado firmemente na parte traseira do modem. *Observação: roteadores sem fio não exigem uma conexão por cabo aos computadores que servem
6. Conecte o modem. Aguarde até que todas as luzes LED no modem estejam acesas
7. Ligue o roteador
8. Ligue o seu computador
Como alterar sua senha de rede no WiFi Modem?
Se você estiver usando o WiFi Modem e gostaria de alterar seu nome de rede (também conhecido como SSID) e/ou senha, use o seguinte processo:
Digite o seguinte na barra de endereço do seu navegador de internet:
- Para o WiFi Modem (SB2+): 192.168.1.1:8080
Quando solicitado, faça login usando as credenciais abaixo.
- Para o WiFi Modem (SB2+):
Nome de usuário: admin
Senha: admin
- Observação: Redefinição de senha
Se a combinação de nome de usuário/senha não funcionar, os dados podem ser redefinidos ao pressionar o botão de reset na parte de trás do modem por sete segundos. Isso fará com que o modem seja redefinido, voltando às configurações de fábrica, além de causar uma reinicialização.
Na tela a seguir, você poderá configurar o nome da sua rede, a senha, o modo de segurança e muito mais, sob o título “Configurações de WiFi”. Para acessar a interface do modem, digite 192.168.100.1 na barra de URL do navegador.
- Digite o nome de usuário e a senha do modem. Se você não criou anteriormente seu nome de usuário e senha, as credenciais do modem são:
Nome de usuário: admin
Senha: Use a senha Admin ou a chave localizada no adesivo na parte inferior do modem
- Clique no botão “Acessar”
Seu nome de rede é o que as pessoas verão ao procurar redes sem fio dentro do alcance dodispositivo deles , e a senha é o que elas usariam para obter acesso à sua rede.. É importante manter o acesso seguro com uma senha forte, pois isso mantém vizinhos e outros fora da sua rede e do consumo de seus dados. Mais usuários em sua rede também podem desacelerar as coisas.
Se você quiser um nível de segurança ainda maior, você pode alterar a transmissão SSID para “Privada”, que então ocultará seu nome de rede da lista das redes disponíveis dentro do alcance. Observe que, se você optar por torná-la privada, você também não poderá vê-la na lista de redes disponíveis.
Você também pode considerar a criação de uma rede de convidados, com uma senha separada para compartilhar com visitantes, pessoas que não sejam da família, e outros que você prefere que não tenham acesso virtual l às suas informações pessoais on-line.
Para isso, siga as etapas 1 e 2 acima, mas na etapa 3, vá para “Configurações do Roteador”.
Caso precise de ajuda, ligue para a nossa Central de Cliente, pelo telefone 0800 5911563.
Como cancelar o seu serviço de internet da Viasat
Lamentamos que você queira cancelar o seu serviço de internet da Viasat. Se você teve problemas com o seu serviço de internet que afetaram a sua decisão de cancelamento, deixe-nos ajudar. Dependendo do seu problema, nossos especialistas podem oferecer assistência.
Para cancelar o serviço Viasat, ligue para nossa Central de Clientes - 0800 591 1563. Lembre-se que, se a vigência mínima do contrato não foi cumprida, você precisará pagar as taxas de rescisão antecipada.
Por que você deve adicionar o seu e-mail à sua conta Viasat e mantê-lo atualizado?
Como a Viasat é, principalmente, uma empresa que envia comunicações eletrônicas, o e-mail é o nosso principal meio de comunicação. Comunicamos informações da conta e enviamos as faturas por e-mail. Isso ajuda você a obter as informações necessárias para tornar o serviço de internet o mais fácil possível. Para atualizar o seu cadastro, ligue para um especialista da nossa Central de Clientes no telefone 0800 591 1563.
Qual é o processo de instalação da Viasat Internet?
Após solicitar o seu novo serviço de internet da Viasat, o processo de instalação segue este modelo básico:
1. Um técnico certificado recebe o seu pedido de instalação e entrará em contato com você para definir a sua instalação da internet via satélite da Viasat.
2. O técnico entra em contato com você para discutir as exigências do local, como uma linha de visão clara para o satélite da Viasat no céu, onde você deseja colocar o equipamento e se a instalação proposta se enquadra fora dos limites de uma instalação padrão. O técnico também confirmará o horário e a data da visita de instalação programada.
3. O técnico chega e instala o equipamento, configura o seu computador principal para se conectar ao seu serviço e ajuda você com qualquer dúvida sobre o serviço.
4. Uma pessoa maior de idade precisará estar presente para discutir sobre a colocação do equipamento.
O que devo fazer se tiver dúvidas após a instalação?
Ligue para o revendedor local ou entre em contato com um especialista da nossa Central de Clientes no telefone 0800 591 1563.
Posso altear o meu plano contratado?
Sim, você pode ;alerar o seu plano através da nossa Central de Clientes no telefone 0800591 1563.
Posso alterar meu plano a qualquer momento?
Sim. Veja abaixo as regras para alteração de plano.
1. Você precisa estar adimplente (sem faturas em aberto) para fazer alteração para planos superiores ao seu;
São serviços adicionais ao seu plano de Internet Viasat. Eles podem ser acessados através de celular, computador, laptop ou tablet. Com este recurso você terá acesso a uma grande variedade de livros e revistas para todas as idades.
Os serviços digitais podem ser atualizados/alterados?
Sim. Os serviços digitais são fornecidos por terceiros, parceiros da Viasat e podem ser alterados pela Viasat a qualquer momento.
Não consigo fazer login em um dos serviços. O que devo fazer?
Confirme seus dados de cadastro.Vale lembrar que o CPF do titular do plano da Viasat é o CPF que terá acesso aos serviços digitais. Se tudo estiver ok e ainda assim não funcionar, entre em contato com nossa central de atendimento.
Gostaria de escolher outro pacote de serviços digitais. Como fazer?
Os planos Viasat são configurados com um tipo de serviço digital específico. Para mudar o serviço digital, é necessário trocar o plano Viasat.
Troquei de plano. Quanto tempo leva até ter acesso aos novos serviços digitais?
A atualização do cadastro pode levar até 1 hora.
Não quero os serviços digitais e quero abatimento do Plano Viasat. É possível?
Não. Os serviços digitais fazem parte do plano. É um benefício adicional, sem custo extra para o cliente.
Ao acessar os serviços digitais o cliente estará consumindo sua franquia?
Os serviços são acessados de forma online. Para economizar uma franquia, o cliente pode o conteúdo no período de NOITE LIVRE. Depois de baixado, ele pode ler a qualquer momento, sem consumir sua franquia.